В логистической отрасли хорошая коммуникация и управление информацией имеют решающее значение для надлежащего функционирования бизнеса. Конечно, большое значение имеет и контакт с заказчиками и подрядчиками, поскольку он не только облегчает выполнение заказов и подготовку предложений, но и способствует укреплению положительного имиджа компании
CRM для логистики в настоящее время является широко используемым решением. Программное обеспечение этого типа, как следует из его названия (Customer Relationship Management), в первую очередь используется для «управления взаимоотношениями с клиентами».
Оно представляет собой обширную базу данных (не только клиентов, но и водителей, поставщиков, складов и т. д.) и помогают более осознанно принимать и выполнять заказы, чтобы в полной мере понимать потребности определенной группы клиентов.
Почему это актуальное решение
Любые ошибки или задержки особенно неприятны в этой отрасли. Они часто приводят к серьезным последствиям, поэтому так важно внимательно работать с данными. Современная IT-система позволяет упростить, ускорить и облегчить управление огромными объемами информации и документов.
CRM-системы в логистике, как и CRM для колл центров, позволяют эффективно обслуживать текущих и потенциальных клиентов. Кроме того, это помогает эффективно сотрудничать с поставщиками, клиентами и всеми сотрудниками, работающими в компании. При этом они не только упрощают, но и автоматизируют различные формальности.
Как CRM-решение помогает в логистике?
Многие предприниматели не осознают, насколько CRM-решение помогает в логистике. Между тем, с его помощью вы сможете выполнять свои повседневные обязанности гораздо эффективнее, независимо от вашего уровня. Система чрезвычайно полезна как для руководства, так и для рядовых сотрудников.
С помощью CRM вы можете, среди прочего:
- внедрить электронный документооборот, который помогает быстро и безопасно находить и пересылать важные документы;
- улучшить внутреннюю и внешнюю коммуникацию;
- осуществлять поддержку удаленных и полевых работников;
- автоматизировать формальности и процесс создания предложений;
- оптимально распределить задачи;
- мониторить работу сотрудников;
- управлять компанией более осознанно, основываясь на достоверных данных.
Обслуживание клиентов в логистике
Обслуживание клиентов в логистике является чрезвычайно важным вопросом. У подрядчиков есть свои индивидуальные ожидания и потребности. При большом количестве заданий без дополнительной поддержки легко растеряться.
Специальное программное обеспечение помогает лучше понять каждого клиента, благодаря чему каждый сотрудник может обслужить его соответствующим образом и сделать лучшее предложение. В наши дни большое значение имеет не только уровень обслуживания, но и время реагирования — благодаря автоматизации и многим другим полезным функциям вы можете легко и мгновенно реагировать на уведомления.
CRM собирает и анализирует ценные данные, поэтому такая система чрезвычайно полезна для адаптации и улучшения вашего предложения. Благодаря такой поддержке вы сможете постоянно улучшать качество своих услуг, повышая удовлетворенность клиентов.
Программное обеспечение также надежно для построения и поддержания хороших деловых отношений. Оно отлично подходит для постоянных клиентов, но не только. Система ощутимо способствует повышению лояльности, а также положительно влияет на узнаваемость компании.